Dégâts des eaux : quand un tiers est responsable
Tous les dégâts des eaux ne sont pas des accidents domestiques. Lorsqu'un professionnel intervient chez vous et qu'un sinistre survient, la question de la responsabilité s'ajoute à celle du chiffrage.
La situation
Un dégât des eaux survient à la suite de l'intervention d'un plombier. Deux sujets se superposent : l'ampleur réelle des dommages, et la part de responsabilité de l'entreprise.
Le déroulement
Une réunion d'expertise contradictoire est organisée deux semaines plus tard. Elle réunit trois experts : le nôtre, celui de la compagnie d'assurance, et celui mandaté par l'assureur du plombier.
Cette configuration est fréquente et défavorable au sinistré laissé seul : deux des trois personnes présentes défendent les intérêts d'assureurs, et la discussion technique va vite. Notre rôle est d'imposer un chiffrage complet et de ne pas laisser la question de la responsabilité servir de prétexte à l'attente.
Le résultat
| Proposition initiale | |
| Indemnisation obtenue | |
| Durée de l'expertise |
« L'aide du bureau de contre-expertise EAB a été décisive pour la vitesse de règlement et la hauteur des indemnités. » — Amandine B.
Ce que ce dossier montre
Quand un tiers est en cause, le dossier peut s'enliser dans la discussion de responsabilité pendant que le sinistré, lui, attend. Un chiffrage solide présenté d'emblée évite cette dérive : il déplace la discussion vers ce qui doit être payé, plutôt que vers qui devra payer.
Questions fréquentes
Que faire si une entreprise est à l'origine du sinistre ?
Déclarez à votre propre assureur : c'est lui qui vous indemnise, puis exerce son recours contre l'assurance de l'entreprise. Faire chiffrer vos dommages par votre propre expert reste utile, car c'est ce chiffrage qui détermine ce que vous percevrez.
Pourquoi trois experts dans une même réunion ?
Le vôtre, celui de votre compagnie, et celui de l'assureur de l'entreprise responsable. Chacun défend une position. Sans expert de votre côté, vous êtes le seul non représenté autour de la table.