Questions fréquentes sur la contre-expertise

C'est un expert qui représente les intérêts de la personne sinistrée face à sa compagnie d'assurance. Il interprète les clauses de la police, estime les dommages et défend la réclamation. Expert d'assuré, contre-expert ou expert de sinistré désignent le même métier.

L'expert de la compagnie est mandaté et payé par elle. Sa mission est d'établir l'origine du sinistre, l'existence d'un recours éventuel, l'ampleur des dommages et les mesures conservatoires, pour le compte de l'assureur. Le contre-expert fait le même travail technique, mais en votre faveur.

Le plus tôt possible, idéalement avant de rencontrer l'expert de l'assurance. C'est à ce moment que se fixent les constats, la qualification du sinistre et les premiers chiffres, et donc que votre position est la plus forte.

Vous prenez contact, une première visite gratuite est organisée, le mandat est signé. Nous procédons aux relevés techniques, puis nous rédigeons un état des pertes chiffré complet. Une réunion d'expertise contradictoire réunit ensuite les deux experts pour discuter les montants. Un procès-verbal d'expertise amiable mentionnant les chiffres est signé.

De quelques semaines pour un sinistre simple à plus d'un an pour une reconstruction lourde ou un dossier bloqué. Nous vous donnons une estimation réaliste dès la première visite.

Nos honoraires suivent un barème dégressif publié, calculé sur les dommages établis au procès-verbal, avec un minimum de 750 € hors TVA. Une protection juridique étendue les couvre à 100 %, et de nombreux contrats incendie prévoient une intervention partielle.

Jamais. La facture est émise à la clôture du dossier, après signature du procès-verbal d'expertise, et adressée à votre compagnie sur la base d'une délégation d'honoraires.

En pratique, au-delà de 50 000 € de dommages, lorsque plusieurs corps de métier interviennent, lorsque le sinistre est techniquement complexe, ou lorsque la proposition reçue vous paraît trop basse. En dessous, nous vous le disons franchement.

Oui. Tant que vous n'avez pas signé, les montants ne sont pas arrêtés. Si l'estimation vous paraît inacceptable, ne signez pas et faites appel à un expert de sinistré : une signature est beaucoup plus difficile à remettre en cause ensuite.

La voie amiable est la tierce expertise : les deux experts désignent ensemble un troisième, dont l'avis tranche. Elle est généralement rapide et peu coûteuse. La procédure judiciaire, avec un expert désigné par le tribunal, reste possible mais plus longue et plus onéreuse.

Les mesures conservatoires — bâchage, mise hors d'eau, étançonnement — doivent être prises immédiatement. En revanche, ne faites pas disparaître les dommages avant qu'ils aient été relevés. Notre scanner laser 3D permet souvent de libérer les lieux plus tôt, le modèle conservant l'état exact du sinistre.

Oui. Votre contenu, vos aménagements et vos frais, dont le relogement, vous appartiennent et doivent être évalués. Votre assurance locataire peut les couvrir, et une responsabilité peut peser sur un tiers selon l'origine du sinistre.

Pas tant qu'aucun accord définitif n'est signé. Le travail est différent et plus contraint, puisqu'une partie des montants est déjà discutée, mais des postes restent souvent à faire valoir.

Oui, depuis nos bureaux de Bruxelles et de Jambes, sur l'ensemble de la Belgique ainsi qu'au Grand-Duché de Luxembourg.

Jamais. Nous n'acceptons que des missions pour compte d'assurés, et nous vérifions l'absence de conflit d'intérêts avant chaque prise en charge.