L'aide d'un contre expert est décisive après un sinistre important. Mais à quel moment faire appel à lui ?
Expert ou contre expert ?
C’est une aubaine pour les compagnies d’assurance. Trop de gens ignorent qu’un expert de sinistré, souvent appelé contre expert, doit intervenir le plus tôt possible après un sinistre.
Les difficultés économiques générales ajoutent à la confusion. Car un réflexe commun consiste à tenter une première approche avec l’expert de la compagnie d’assurance en direct, sans l’appui d’un expert de sinistré tel que le bureau d’Expertises EAB.
Les experts d’assurance travaillent pour les compagnies d’assurance. Pas pour les sinistrés.
Cela semble couler de source mais ce n’est pourtant pas évident pour la plupart des sinistrés. Pour savoir à qui l’expert de l’assurance voue son allégeance, il suffit de se demander qui paie ses services. Est-ce le sinistré ? On pourrait être tenté de répondre oui, indirectement puisque le sinistré paye sa prime d’assurance. Mais est-ce lui qui sélectionne l’expert de l’assurance ? Qui lui donne ses instructions ? Qui reçoit ses rapports ? Non, soyons bien clairs à ce sujet : la compagnie d’assurance est le client de l’expert d’assurance.
Quel rôle pour l’expert de l’assurance ?
L’expert de l’assurance a pour mission d’être les yeux et les oreilles de celle-ci sur les lieux du sinistre.
Il rapporte les circonstances, le degré d’importance, les responsabilités, les mesures conservatoires mises en place (pour limiter les dommages), le relogement de l’assuré, les demandes d’avances sur indemnités, etc.
Contrairement à la croyance populaire, l’expert de l’assurance n’évalue pas les dommages : il attend et sanctionne la réclamation du sinistré.
Credit : Steph Picture
A quoi sert un contre expert ?
Le contre expert, ou plus exactement l’expert de sinistré, est complémentaire à celui de la compagnie d’assurance. Il fait tout ce que l’expert de l’assurance ne fait pas, à commencer par défendre le sinistré.
Ensuite il va principalement chiffrer les dommages (rédaction d’un état des pertes précis, objectif, complet et chiffré) et justifier la réclamation à son confrère représentant de compagnie.
Chez Expertises EAB, nous optimisons les indemnités de nos clients sinistrés grâce à une évaluation des dommages détaillée, qui anticipe les remarques et réserves des experts d’assurance.
Appelez votre contre expert avant, pour anticiper les problèmes
Nous agissons à la façon d’un avocat spécialisé en matière de règlement de sinistres. A ceci près que nous sommes conseil technique alors que l’avocat est essentiellement conseil juridique. Mais là encore existe une réelle complémentarité.
Les experts de sinistré du bureau EAB sont rompus aux expertises. Leur expérience technique et théorique permettent de désamorcer des problèmes avant leur apparition, afin d’éviter les blocages et les pertes de temps.
Tenter un règlement de sinistre sans expert de sinistré. Une idée judicieuse ?
Nous observons certains sinistrés, armés de quelques devis et d’une sorte de naïveté touchante, qui décident de s’improviser expert, et tentent de régler leur sinistre eux-même avec toutes les meilleures intentions du monde. Et ces mêmes personnes nous reviennent ensuite avec un problème supplémentaire sur les bras. Explications.
Lorsqu’un devis est transmis à un expert d’assurance, et sert de base à une réclamation, plusieurs problèmes surviennent.
- le devis n’est pas réalisé sur base de l’état précis dans lequel se trouvait l’immeuble avant sinistre (techniques et matériaux ne correspondent pas)
- le devis est rarement complet (de nombreux détails sont manquants)
- les devis sont souvent opaques et donc difficilement vérifiables (mesures floues, prix unitaires absents, libellés farfelus, utilisation de forfaits, etc.)
- la plupart des devis ne scindent pas les postes suivant les garanties des polices d’assurance incendie (par exemple les frais de déblai et/ou démolition)
- la défense des devis est assumée par un ou des entrepreneurs ? Il s’agit d’un écueil fréquent et insoupçonné : les entrepreneurs sont très mal connotés dans le domaine de l’expertise car ils sont plus qu’intéressés (ils ont une vue directe sur le budget de leurs clients)
Finalement, de nombreux aspects sont susceptibles de mener à un désaccord avec l’expert de l’assurance. Mais ce désaccord n’est pas anodin, car l’expert a pris position et en a informé la compagnie d’assurance. L’intervention d’un contre expert à ce stade est toujours plus compliquée qu’a priori. Les dés sont déjà lancés. L’énergie et les arguments à déployer pour relancer le jeu sont conséquents, et le résultat d’une telle contre expertise ne peut être garanti.
Prudence est mère de sûreté
En guise de conclusion, prudence est mère de sûreté. Ce proverbe invite à la prudence. En d’autres termes, plus les enjeux sont importants, plus la prudence est de mise. Suite à un sinistre conséquent, c’est la sécurité financière de toute une famille qui est en péril.
Alors conscients du fait qu’un sinistre est une sérieuse épreuve, évitons la catastrophe. Et le premier acte à poser dans une telle situation consiste à s’entourer de professionnels compétents et chevronnés. Expertises EAB compte parmi ces acteurs hyper spécialisés et pourtant si peu médiatisés.
Votre compagnie d’assurance fait appel à un expert pour faire valoir ses intérêts ? Vous avez besoin d’un authentique expert à vos côtés pour assurer votre défense et garantir sérieux et professionnalisme dans l’optimisation de vos intérêts, fussent-ils d’ordre privé ou professionnels.
Que faire en cas d’incendie ?
En cas d’incendie, il est bon de se rappeler quelques réflexes simples pour éviter la catastrophe. Voici un condensé :
- sortez du bâtiment avec toutes le personnes présentes
- avertissez les voisins
- fermez toutes les portes
- ne jamais ouvrir une porte chaude
- gardez votre calme
- en cas de brulure, utilisez d’abord de l’eau
- appelez les pompiers au 112 dès que vous êtes en sécurité
- déclarez votre sinistre à votre courtier d’assurance
- appelez-nous pour l’expertise des dommages
Leader de la contre expertise
Expertises EAB est un bureau spécialisé qui prend la défense des assurés sinistrés face aux compagnies d’assurance en Belgique et au Grand Duché de Luxembourg-.
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