Incendie total à Dinant : 300 000 € proposés, 450 000 € obtenus

La plupart de nos dossiers concernent des incendies, et les montants y grimpent vite. Voici l'un d'eux, raconté tel qu'il s'est déroulé.

La situation

Une maison d'habitation brûle sur la commune de Dinant. L'origine du sinistre est une imprudence du propriétaire, un homme âgé. Les dégâts sont majeurs : sinistre total. Le bâtiment devra être rasé et reconstruit, et le contenu est perdu à 100 %.

Ce qui était en jeu

Notre client a tout perdu. Le soir du sinistre, il ne sait ni où il dormira ni ce qu'il mangera. Il est émotionnellement anéanti, sa famille est peu présente, seuls quelques amis l'entourent.

Il est assuré auprès d'une grande banque, et son contrat est en réalité très complet. Mais un bon contrat ne sert à rien si personne n'explique à l'assuré ce qu'il contient, ni comment l'activer. C'est exactement la situation dans laquelle se trouvent la plupart des sinistrés.

Notre intervention

Nous commençons par prendre le temps de lui expliquer ce qui va se passer : les étapes, les intervenants, les délais, notre rôle.

Nous déclarons le sinistre avec lui à sa compagnie et réclamons immédiatement la prise en charge des frais de relogement en urgence, à l'hôtel. Nous obtenons une avance de 10 000 € pour faire face aux dépenses des premiers jours — vêtements, nourriture, démarches.

Le jour même du sinistre, nous assistons notre client lors du passage de l'expert de l'assurance. C'est le point décisif : les constats sont posés en notre présence, et la réclamation se construit dès l'origine sur nos bases plutôt que sur une estimation faite sans nous.

Suit le travail de fond : chiffrage de la reconstruction, reconstitution intégrale d'un contenu dont il ne reste rien, déblais et démolition, relogement sur la durée, frais annexes.

Le résultat

| Proposition initiale de la compagnie | 300 000 € | | Indemnisation obtenue | 450 000 € | | Durée de l'expertise | 5 semaines |

« Je remercie encore mon courtier de m'avoir conseillé les services du bureau de contre-expertise EAB. » — Michel C.

Ce que ce dossier montre

Trois choses. Qu'un contrat complet ne suffit pas s'il n'est pas activé correctement. Qu'intervenir le jour même change la nature de la discussion. Et qu'un sinistré seul, âgé et sous le choc, n'est pas en état de négocier quoi que ce soit — ce qui n'est pas une faiblesse, mais une situation normale que notre métier existe pour compenser.

Chaque dossier est différent et aucun résultat ne peut être promis à l'avance. Voir comment se déroule une contre-expertise ou ce qu'elle coûte.