Le mauvais exemple : une contre-expertise appelée trop tard
Certaines personnes font le choix de ne pas engager de contre-expert. Certaines assurances font pression sur les sinistrés. Certains contre-experts se rendent insupportables par la pression qu'ils exercent sur les assurés. Ce dossier montre ce qui arrive quand la contre-expertise commence trop tard.
La situation
À la fin de l'automne, dans la région de Charleroi, un important incendie ravage une habitation familiale.
Assuré par une compagnie low-cost, le sinistré se laisse convaincre d'éviter la contre-expertise, au motif qu'elle lui coûterait trop cher et retarderait les opérations. Mais après avoir remis des devis à l'expert de l'assurance, il constate que la proposition chiffrée ne lui permet pas de reconstruire son immeuble.
Ce qui était en jeu
L'expert de l'assurance est arrêté sur sa proposition : il s'est engagé auprès de la compagnie, dont il est le mandataire. Il veut garder la face et refuse de plier — un aspect humain à ne pas sous-estimer.
Les devis de reconstruction remis au dossier tirent le débat vers le bas : on n'obtient jamais le montant d'un devis réclamé. Nous savons d'expérience que ce dossier n'aboutira pas à la pleine satisfaction de notre client, et nous le lui disons.
Notre intervention
Le contre-expert EAB prend d'abord contact, de manière informelle, avec l'expert de l'assurance pour jauger son état d'esprit et les éléments subjectifs déjà posés.
Nous reprenons ensuite le dossier à sa base : un état des pertes complet, précis et chiffré est rédigé et communiqué à notre confrère. Lors de la réunion d'expertise contradictoire finale, le contre-expert EAB valorise chaque dommage et relativise la portée des devis présentés.
Le résultat
| Proposition initiale de la compagnie | 122 000 € | | Indemnisation obtenue | 141 000 € | | Durée de l'expertise | 8 semaines |
« L'équipe de contre-experts EAB n'a rien lâché, je sais à qui faire appel en cas de sinistre. » — Hakim R.
Ce que ce dossier montre
Une contre-expertise, ce sont des centaines de détails additionnés à l'intelligence des chiffres. Appelée dès le départ, elle construit la réclamation sur ses propres bases ; appelée après la remise de devis et une proposition déjà arrêtée, elle rattrape ce qui peut l'être. Quand appeler un contre-expert ? Le plus tôt possible : voyez aussi les autres exemples de dossiers.